关于回档、充值未到账等问题的解决方案和补偿

NetaseGame—King

关于回档、充值未到账等问题的解决方案和补偿

尊敬的各位少侠：

十分抱歉，给您的江湖体验造成了不快，由于服务器太过火爆，导致部分玩家出现了角色回档和充值未到账等问题，对此我们提供以下解决方案：

一、关于等级的回档

1、如果您，回档后角色还在，等级下降了
无论您回档几次，我们都会把所有回档导致的等级下降的全部经验，补发给您的这个角色。

2、如果您，回档后角色不在了
无论您回档几次，我们都会把所有回档导致的等级下降的全部经验，补发给您这个账号上等级最高的角色，若是您账号上已没有任何角色，则补偿到您的新建角色上。

二、关于充值的回档

1、如果您，回档后角色还在，充值所得消失了
无论您回档几次，我们都会把所有消失的充值所得（包括所有元宝、萌新好礼、充值返利、逍遥令等所有充值所得），补发给您的这个角色。

2、如果您，回档后角色不在了
无论您回档几次，我们都会把所有消失的充值所得（包括所有元宝、萌新好礼、充值返利、逍遥令等所有充值所得），补发给您这个账号上等级最高的角色，若是您账号上已没有任何角色，则补偿到您的新建角色上。

三、关于充值持续未到账

请您放心，我们保证充值一定、一定会尽快并全额落实到您的角色上。

四、礼包补偿

对于所有回档的少侠，我们还会再额外奉上一份薄礼：3级宝石*3，10万铜钱*5


我们不敢奢求少侠们的原谅，但是恳求大家能再给我们一次机会，我们会呈现更美的“江湖大梦”给大家，惟愿少侠们能在这片江湖中玩得开心。

网易《楚留香》项目组·敬上

OM豆子

新游戏肯定有问题，希望大家以一个包容的心态来对待，相信不会亏待我们玩家的，要礼包要礼包

九游玩家1071978349

好久了等会那个武器都没用了三次六块都没充上

柏妲己

我游戏回档了，充值也没了，什么情况

孤城丶空白°

游戏怎么不能下载了

孤城丶空白°

游戏怎么不能下载了