关于充值不到账的解决方案

恋与制作人evol

亲爱的制作人们：

因之前的充值问题反馈贴格式较乱，因此重开一帖为大家引导一下充值问题的解决方案。目前客服同学已经到岗，可以为大家服务了。客服qq:800185738

联系他们是您解决问题的最快途径，不过在反馈问题前建议您准备好相关的截图证据，才能更快地解决问题哦——

1、如果您购买的是初级特权礼包、中级特权礼包、高级特权礼包这类单日限购的产品，购买一次未到账，请退出游戏、删后台、再重新进入游戏，即可收到。如果还未收到，请向客服提供您的游戏ID、购买截图（iOS用户需要进入AppStore购买记录中截图）和订单号进行补单；如果购买多次只到账一次，那么系统将会在次日自动为您补单。这种情况不需要联系客服的哦。

2、如果您购买的是限时体力礼包、限时经验礼包、限时金币礼包等限购产品，购买一次未到账，请退出游戏、删后台、再重新进入游戏，即可收到。如果还未收到，请向客服提供您的游戏ID、购买截图（iOS用户需要进入AppStore购买记录中截图）和订单号进行补单；购买多次只到账一次，那么请向客服提供您的游戏ID、付款成功截图（iOS用户需要进入AppStore购买记录中截图）和订单号进行补单。

3、如果您的充值所得发生了丢失，除了提供ID、付款成功截图（iOS用户需要进入AppStore购买记录中截图）和订单号之外，还需要提供以下截图作为佐证：

充值所得钻石丢失：提供累计充值界面的截图
特权卡丢失：提供特权卡剩余天数界面的截图
特殊礼包丢失：礼包剩余个数界面的截图
影视基金丢失：影视基金界面的截图
首冲礼包丢失：提供首冲礼包界面的截图

请注意，有部分游戏资源是无法查证的，例如游戏中非充值所得的钻石、抽到的羁绊或碎片、升级升星道具、课程卡、好感度、关卡进度等等，这类游戏资源如果因为服务器波动而丢失，我们很遗憾玩家的损失，但是无法进一步处理。