无法充值/无法登录/游戏异常等问题，看这里！！！

星辰奇缘GM

亲爱的玩家们：

为了保障各位玩家大大的游戏体验，游戏期间如遇任何问题可前往3k游戏客服中心（gm.3k.com）进行咨询反馈，我们将第一时间为您跟进，感谢您的支持与理解！

游戏相关问题详细处理方法如下：

一，无法充值，显示充值异常

为了确保游戏公平性，避免存在非法折扣充值等现象，系统会对玩家的日常操作行为进行排查；如果有发生串号行为或非官方途径充值行为，则会出现该提示。

◆频繁更换设备或共享账号都有可能导致出现此情况，建议换回原设备/常用设备/绑定单一平台账号单一设备，再作尝试充值！或登陆“gm.3k.com”，提交您的信息，进行线上客服处理修复！

二、登录不上/网络断开/SDK融合失败

建议记住个人账号密码，清理一下手机缓存，并关闭其他占用较大内存的后台程序，切换稳定的网络环境中登录游戏。还是不行的话建议卸载重装。

◆如果排除了以上还是无法登录，那么需要麻烦你提供下信息至“gm.3k.com”进行线上客服跟进修复：

1.手机型号：

2.系统版本：

3.问题描述（游戏问题截图+问题描述）：

4.区服：

5.角色名：

三、无法登陆，提示账号异常或时间戳不能变动等无法登陆问题

当出现账号违规嫌疑或违规行为，游戏检测机制会进行封停账号处理，麻烦大大按照以下操作进行申诉：

麻烦大大登陆“gm.3k.com”--选择对应游戏选项--选择“账号问题”--进行账号申述！

四、账号丢失问题

当出现登陆账号丢失问题，建议核实对应的登陆区服是否选择正确。如果对应账号区服无误，建议提交对应的游戏信息进行账号找回：

麻烦大大登陆“gm.3k.com”--选择对应游戏选项--选择“账号问题”--进行账号找回！

五、充值掉单/活动奖励异常等其他游戏bug

当出现游戏充值掉单，奖励返还问题，卡顿闪退或其他游戏BUG等问题，建议大大前往gm.3k.com提交详细游戏信息，以便快速定位修复！

1.手机型号：

2.系统版本：

3.问题描述（游戏问题截图+问题描述）：

4.区服：

5.角色名：

6.充值明细截图

六、平台账号密码遗忘

游戏过程中请妥善保管好您的个人平台账号和密码，如果遗忘或遗失，将有可能造成账号或财产损失。如果不幸账号丢失，建议前往对应游戏客户端的平台客户中心进行账号找回，引起不便还请见谅！

无敌斩小刀锋29

设备异常，唉，花钱玩游戏都这么坎坷

苏苏1986

我要充值

冯∝宝宝

∞冯宝宝

冰糖丶宝

设备异常，充值不了痛苦只能再玩一个号

双头龙近天启19

充值异常，过不去的坎

一颗糖两个味。。

……

折栀挽歌丶

更新完了发消息一直都是两条三条重复的怎么办啊，都成刷屏了

玲妹妹哟

每次更新出现设备异常无法充值，都说别人更换设备导致的

玲妹妹哟

每次更新出现设备异常无法充值，都说别人更换设备导致的