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本帖最后由 1754444 于 2020-7-11 21:23 编辑
【欢迎加入九游社区解答组，这里有最全面的解答攻略以及各方面的注意事项，多看大楼少走弯路哦】
①解答团核心理念及职责
1、提升玩家服务品质，给悠悠们提供更好的服务体验；
2、更好地收集玩家群体中的理性反馈内容及时帮助玩家解决问题，必要时及时进行安抚；
3、有责任心和耐心，无条件配合运营分配的各项任务；
4、遇到突发不和谐因素，需第一时间向运营同学报告，公开场合要维护九游形象；
九游解答组福利请点击此处☞解答团成员规范及FAQ
九游解答组总结点此处☞解答组月结说明
②解答员标识，蓝v
蓝v仅代表九游对账号拥有者的真实性进行确认，认证本身不包含差异化的用户权益或权限。账号的拥有者会和普通玩家一样需要共同维持平等、友好、专注的社区环境。
九游社区总版规点此处☞九游社区总版规（160113更新版）
③解答员注意事项 
1、解答时的态度
（1）回答玩家态度要热情温和，不要与玩家产生矛盾；
（2）做到换位思考，理性应对玩家的负面情绪；
2、不会回答的问题怎么办？
（1）论坛搜索是否有同类问题，查看是否有同类回答
（2）利用搜索引擎搜索相关游戏信息，查看是否有相关问题以及问答
（3）遇不确定的问题，需请教管理或老解答员，切勿随意回复，以免误导玩家
3、遇到大面积反馈问题该如何处理？
（1）及时反馈给九游运营
（2）优先安抚情绪较为激动玩家
（3）持续跟进最新处理情况
4、玩家辱骂态度不好时应当如何面对？
（1）安抚玩家，冷静面对，了解根本问题，进行反馈。
（2）可不回复该类问题，但仍需提交问题
④解答员回复思路
1、引导用户详细描述具体情况，然后告知玩家该问题的一般原因，可以如何尝试去解决若是仍未解决，则需等待游戏官方进行优化
（1）因评论区无法发布图片，尽量要求玩家文字详细描述问题情况
2、回复话术
（1）避免回复话术客服化，回复尽量“接地气”
避免以下词汇以及句汇：
“你好”‘您好’“悠悠”
“带来不好的体验”
“给您带来不好的游戏体验十分抱歉”
“他们积极的在做处理”
“游戏给你带来的不快我们表示歉意”
“你反应的问题我们已经向游戏运行反应了，游戏给你带来的不快我们表示歉意！”
（2）禁止生搬照搬，复制粘贴式的回复
（3）最好有自己的人设，有自己特点，能被玩家识别加分
⑤社区常见问题及解答示例
1、没玩多久就退出
运存不足或机型不兼容就会出现闪退等情况.你可以尝试清理下后台运行程序重新登录游戏试试 .若是无法解决可能是由于机型不兼容导致 ，需要等待游戏官方进行优化哦。
2、为什么我玩不了?
请问进不去游戏是出现了什么问题 ?若是一直在登陆页面内进不去游戏或者出现无法连接 上服务器提示 ,可能是网络问题导致的。 你可以更换到流畅网络下再进入游戏试试哦。若是出现闪退的情况,可能是由于运行内存不足或者机型不兼容导致的,你可以尝试清理下后台运行程序重新登录游戏试试,若是无法解决可能是由于机型不兼容导致,需要等待游戏优化。
3、怎么进不去?
该游戏目前对部分机型存在兼容性问题,无法进入游戏的话还请等待游戏官方后续的优化哦。
4、哇，遇到一个bug
游戏bug问题我们会向游戏官方进行反馈,同时你也可以在游戏中查看是否有bug反馈入口，可以直接向游戏官方进行反馈哦。
5、解析包错误什么意思
解析包错误可能由于你下载过程中出现文件丢失导致。你可以删除原安装包，然后找 一个信号良好的网络环境进行完整的下载游戏,中途不要切断网络或誓停,完整下载游戏并安装即可。
6、只有我卡在登录界面
该游戏目前进入游戏的加载时间较长,还请耐心等待加载完成,同时九游已经将该问题反馈给游戏官方进行紧急处理。还请等待游戏官方的处理结果。
7、垃圾广告很多
可以尝试通过断网来规避游戏内出现的广告弹窗哦~
8、为什么我玩不了。。一直说更新。。 然后更新失败
更新失败一般是由于手机设备内存不足或网络环境不稳定导致 ,可以尝试清理手机内部必要的文件,预留足够的存储空间后寻找一个较好的网络进行更新哦。
9、大概几时更新完毕
目前游戏官方尚未公布游戏具体维护结束时间哦~还请耐心等待心
10、谁能告诉我一下，我现在就两天为什么下载不了
请问下载不了又遇到什么提示吗?请确认一下情况并尝试操作:
1、检查手机的储存空间是否充足.若空间不足.可清理手机内部必要的文件或应用,增加存储空间后在下载安装。
2、请检查手机的储存空间权限是否打开
3、请假差网络状态是否正常。
若以上仍无法解决问题.方便的话,你可以添加[游戏下载问题解决群: xx]进行反馈,群内工作人员会尽快帮你解决问题。
11、测试服根本不能玩为什么?一直都是网络连不上。
目前游戏可以正常进入哦,你可以确认网络情况是否良好,切换网络重启游戏进行尝试~
12、下的好慢
下载速度与网络情况是否良好也有关系哦,你可以先确认网络情况是否良好,同时该游戏数据较大。请耐心下载。
13、这个游戏怎么还不出
目前游戏官方还未确定具体上线时间,你可以在本游戏页面中预约游戏,后续游戏上线时，九游会及时通知哟，同时还请多关注游戏详情页的相关信息哦。
14、为啥下载不了,一直在解压数据
请检查下内存空间大小是否有足够。游戏下载解压安装至少需预留4g以上的存储空间另外，游戏需要安卓7.0以上系统版本才能支持安装.低于7.0的安卓系统无法安装游戏
15、为什么会黑屏怎么解决
出现黑屏可能有因为受谷歌商城和vulkan软件影响，另有部分玩家条件都满足还是出现黑屏问题,可以尝试游戏截屏或者开肩录制功能再关闭试试。如果还有其他问题,可以在论坛或者评论区反馈。
16、我自己的qq为什么总是登录失败
未进行实名注册的qq号进行登录后会显示登录失败哦，请检查一下进行登录的qq是否已经完成认证。 如果进行登录的qq已进行认证,请检查一 下手机内存是否充足，由于游戏对内存要求较高,部分机型会存在闪退的状况。
17、oppo能不能玩
可以在温馨提示中找到适配手机列表跳转链接,点王查看相关的适配机型哦
⑥解答员回复禁忌
1、禁止与玩家进行产生口角冲突，有无法解决的问题或者矛盾，及时通知游戏运营进行处理
2、禁止发表辱骂或者人身攻击的评论/回复，不可与玩家对骂
3、禁止散播或煽动任何负面情绪和言语
4、禁止恶意嘲笑新手提问，不可敷衍回答悠悠的问题
⑦解答组负责人（待完善）
昵称：剑子仙迹（UCID：1754444）
昵称：主宰（UCID：）
（注：以防不法分子冒充负责人，各解答员联系负责人时需核实ID）
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发表于 2019-5-17 19:55:47
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