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九游社区解答员攻略

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资深解答员 正式版主

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发表于 4 天前 |显示全部楼层


【欢迎加入九游社区解答团,这里有最全面的解答攻略以及各方面的注意事项,多看大楼少走弯路哦】


解答团核心理念及职责
1、提升玩家服务品质,给悠悠们提供更好的服务体验
2、更好地收集玩家群体中的理性反馈内容及时帮助玩家解决问题
3、有责任心和耐心,无条件配合运营分配的各项任务
4、遇到突发不和谐因素,需第一时间向运营同学报告,公开场合要维护九游形象

解答团福利请点击此处☞解答团成员规范及FAQ
解答团工作总结点此处☞解答组月结说明



解答员标识,蓝v
蓝v仅代表九游对账号拥有者的真实性进行确认,认证本身不包含差异化的用户权益或权限。账号的拥有者会和普通玩家一样需要共同维持平等、友好、专注的社区环境。

九游社区总版规点此处☞九游社区总版规(160113更新版)


解答员注意事项
1、解答时的态度
(1)回答玩家态度要热情温和,不要与玩家产生矛盾
(2)做到换位思考,理性应对玩家的负面情绪

2、不会回答的问题怎么办?
(1)论坛搜索是否有同类问题,查看是否有同类回答
(2)利用搜索引擎搜索相关游戏信息,查看是否有相关问题以及问答
(3)遇不确定的问题,需请教管理或老解答员,切勿随意回复,以免误导玩家

3、遇到大面积反馈问题该如何处理?
(1)及时反馈给九游运营
(2)优先安抚情绪较为激动玩家
(3)持续跟进最新处理情况

4、玩家辱骂态度不好时应当如何面对?
(1)安抚玩家,冷静面对,了解根本问题,进行反馈。
(2)可不回复该类问题,但仍需提交问题

解答员回复思路
1、引导用户详细描述具体情况,然后告知玩家该问题的一般原因,可以如何尝试去解决若是仍未解决,则需等待游戏官方进行优化
(1)因评论区无法发布图片,尽量要求玩家文字详细描述问题情况
2、回复话术
(1)避免回复话术客服化,回复尽量“接地气”
            避免以下词汇以及句汇:
           “你好”‘您好’“悠悠”
           “带来不好的体验”
           “给您带来不好的游戏体验十分抱歉”
           “他们积极的在做处理”
           “游戏给你带来的不快我们表示歉意”
           “你反应的问题我们已经向游戏运行反应了,游戏给你带来的不快我们表示歉意!”

(2)避免生搬照搬,复制粘贴式的回复
(3)最好有自己的人设,有自己特点,能被玩家识别加分

社区常见问题及解答示例
1、没玩多久就退出
    运存不足或机型不兼容就会出现闪退等情况.你可以尝试清理下后台运行程序重新登录游戏试试 .若是无法解决可能是由于机型不兼容导致 ,需要等待游戏官方进行优化哦。

2、为什么我玩不了?
    请问进不去游戏是出现了什么问题 ?若是一直在登陆页面内进不去游戏或者出现无法连接 上服务器提示 ,可能是网络问题导致的。 你可以更换到流畅网络下再进入游戏试试哦。若是出现闪退的情况,可能是由于运行内存不足或者机型不兼容导致的,你可以尝试清理下后台运行程序重新登录游戏试试,若是无法解决可能是由于机型不兼容导致,需要等待游戏优化。

3、怎么进不去?
     该游戏目前对部分机型存在兼容性问题,无法进入游戏的话还请等待游戏官方后续的优化哦。

4、哇,遇到一个bug
    游戏bug问题我们会向游戏官方进行反馈,同时你也可以在游戏中查看是否有bug反馈入口,可以直接向游戏官方进行反馈哦。

5、解析包错误什么意思  
    解析包错误可能由于你下载过程中出现文件丢失导致。你可以删除原安装包,然后找  一个信号良好的网络环境进行完整的下载游戏,中途不要切断网络或誓停,完整下载游戏并安装即可。

6、只有我卡在登录界面
    该游戏目前进入游戏的加载时间较长,还请耐心等待加载完成,同时九游已经将该问题反馈给游戏官方进行紧急处理。还请等待游戏官方的处理结果。

7、垃圾广告很多  
     可以尝试通过断网来规避游戏内出现的广告弹窗哦~

8、为什么我玩不了。。一直说更新。。 然后更新失败
     更新失败一般是由于身背你内存不足或网络环境不稳定导致 ,可以尝试清理手机内部必要的文件,预留足够的存储空间后寻找一个较好的网络进行更新哦。

9、大概几时更新完毕  
     目前游戏官方尚未公布游戏具体维护结束时间哦~还请耐心等待心

10、谁能告诉我一下,我现在就两天为什么下载不了
      请问下载不了又遇到什么提示吗?请确认一下情况并尝试操作:
      1、检查手机的储存空间是否充足.若空间不足.可清理手机内部必要的文件或应用,增加存储空间后在下载安装。
      2、请检查手机的储存空间权限是否打开
      3、请假差网络状态是否正常。
      若以上仍无法解决问题.方便的话,你可以添加[游戏下载问题解决群: xx]进行反馈,群内工作人员会尽快帮你解决问题。

11、测试服根本不能玩为什么?一直都是网络连不上。
      目前游戏可以正常进入哦,你可以确认网络情况是否良好,切换网络重启游戏进行尝试~

12、下的好慢
      下载速度与网络情况是否良好也有关系哦,你可以先确认网络情况是否良好,同时该游戏数据较大。请耐心下载。

13、这个游戏怎么还不出  
      目前游戏官方还未确定具体上线时间,你可以在本游戏页面中预约游戏,后续游戏上线时,九游会及时通知哟,同时还请多关注游戏详情页的相关信息哦。

14、为啥下载不了,一直在解压数据  
      请检查下内存空间大小是否有足够。游戏下载解压安装至少需预留4g以上的存储空间另外,游戏需要安卓7.0以上系统版本才能支持安装.低于7.0的安卓系统无法安装游戏

15、为什么会黑屏怎么解决
     出现黑屏可能有因为受谷歌商城和vulkan软件影响,另有部分玩家条件都满足还是出现黑屏问题,可以尝试游戏截屏或者开肩录制功能再关闭试试。如果还有其他问题,可以在论坛或者评论区反馈。

16、我自己的qq为什么总是登录失败
      未进行实名注册的qq号进行登录后会显示登录失败哦,请检查一下进行登录的qq是否已经完成认证。 如果进行登录的qq已进行认证,请检查一 下手机内存是否充足,由于游戏对内存要求较高,部分机型会存在闪退的状况。

17、oppo能不能玩  
     可以在温馨提示中找到适配手机列表跳转链接,点王查看相关的适配机型哦

解答员回复禁忌
1、禁止与玩家进行产生口角冲突,有无法解决的问题或者矛盾,及时通知游戏运营进行处理
2、禁止发表辱骂或者人身攻击的评论/回复,不可与玩家对骂
3、禁止散播或煽动任何负面情绪和言语
4、禁止恶意嘲笑新手提问,不可敷衍回答悠悠的问题

解答团负责人(待完善)
昵称:雪碧(UCID:1327948841)
昵称:会喊6的咸鱼(UCID:1517847378)
昵称:旖旎·(UCID:360955796)
昵称:琨御(UCID:445669379)
昵称:小萌♚(UCID:643313854)
昵称 :“树苗”(UCID:999478240)

昵称:剑子仙迹(UCID:1754444)
昵称:江南小编(UCID:413998553)
(注:以防不法分子冒充负责人,各解答员联系负责人时需核实ID)






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